今年以来，工商银行晋城分行始终把服务创新作为企业持久发展的生命力，全面改进服务方式和管理模式，以提高服务效率为目标，转变作风为重点，倾听客户需求、优化业务流程,全面提升综合竞争力。
一、加快适应从“卖方市场”向“买方时市场”的角色转变，真正树立“以客户为中心”的理念，将重点放在提升客户体验上，倾听客户需求、优化业务流程、推动产品创新,做到真正地尊重、理解和满足客户需求，形成特色化、专业化的发展模式，形成商业银行和实体经济共生共荣的良性循环。
二、探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，从思想认识、奖惩机制、服务管理等多方面入手，做好服务工作的主观能动性，提高服务制度执行力。
三、满足客户多元化金融服务需求，强化多条线联动，从传统的信贷资金提供方向资源整合方转变。加大综合化经营步伐，发挥好金融市场、资产管理、资产托管等功能优势，利用好理财、基金、浮动利率等平台满足客户全方位金融服务需求。
四、把创建“优质文明服务窗口”作为一项长期化的系统工程深抓、细抓、实抓，优化服务环境，优先为营业网点配全便民设施，保持营业网点环境卫生的整洁，给客户提供一个整洁、亮丽、温馨、舒适的服务环境，通过提升窗口形象提高我行社会知名度和美誉度。
五、适应互联网时代的客户需求，提升客户服务的及时性、针对性和有效性，以互通互联、信息共享、跨界合作为目的，提升大数据应用能力，逐步实现网络化运营，有针对性地制定业务规划、营销策略、产品策略，从而提升客户分类营销、分层管理的能力，提升处理效率、服务能力和风控能力。
