工行武汉武昌中北支行细小之处显真诚 优质服务感客户

    3月17日中午，一位老年客户在家人的陪同下，将一面红彤彤的“为民解难好银行、优质服务好员工”锦旗送到了工行武汉武昌中北支行营业厅，客户信赖的眼神与该行员工真诚的微笑汇聚成一幅温馨的画面。

    原来3月16日上午，这位老年客户一个人急匆匆的从外面进来，进门就叫开了：“我的存折突然不见了，怎么办？怎么办？”听此言，网点大堂经理急步上前，一边扶着老人坐下一边安慰“别急！别急！好好想想，放在哪了？万一遗失也可拿身份证挂失”。

    老人焦燥不安，半小时后终于在网点工作人员的安抚下慢慢平息下来，但已无法回忆起多笔存款单、折的具体情况。网点柜员不厌其烦、耐心细致的帮助老人查询、办理挂失手续，当老人安心愉快的离开大厅时，时间整整过了二个小时。老人回家后感动不已，为表示对工商银行的感谢，第二天，与家人一起来到该网点营业厅，便有了这精彩的一幕。 

    这仅仅只是该网点服务的一个小小的故事，但却诠释一个“小故事、大服务”的日常服务工作的重要性。作为银行服务窗口的一线员工，其职业化水平直接代表一家银行的素质和形象，对银行业务的发展具有广泛的导向作用。所以服务无小事，我们要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。