工行临汾乡宁支行以倡导优质服务为己任铸造文明美好的企业形象

    服务是银行的行业性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力，贯彻“以客户为中心、服务创造价值”的宗旨，强化“领导为员工服务，二线为一线服务”的大格局。在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务，牢固树立为民服务创先争优的意识，工行临汾乡宁支行从三个层面部署活动工作，使全行员工在工作中严格管理、强化管理，实事求是、脚踏实地地开展工作。

    （一）干部深入基层为员工服务。

    该行领导高度重视此次活动，深入各部门及部分营业网点进行调查，同时责成相关负责人员进行摸底检查，以检查促发展，发现问题及时纠正；发现需求并及时回应。干部作为员工的引领者，能立足员工的角度，为员工的长远发展做出的安排，以促进集体综合竞争的提升。尤其是对于各网点来说，能切实履行行长坐班制度，必须保证每日对外营业时间内随时有负责人现场坐班，不得出现空岗情况。

   （二）二线作为坚实后盾为一线服务。

    二线对于一线提出的各种问题和需求，及时予以回应。使一线员工充分利用晨会、周例会的时间学习，如组织员工对新版中间业务收费标准、“七不准”、“四公开”、补充收费通知、监督电话公示等内容进行学习，确保每个员工都做到熟练掌握，面对客户提问能快速、准确给予回答。 

    （三）员工作为“活招牌”为客户服务。

    从客户的角度，急客户之所急，供客户之所求，耐心仔细为客户解决问题。大堂经理要切实做好引导分流工作，保安要确保“一米线”制度的落实，柜员需严格实行“三声”服务，即来有迎声、问有答声，走有送声，以此提高客户满意度。