工行泰安分行积极参加“最满意的银行”民意调查活动

    近日，在齐鲁晚报—今日泰山组织开展的“最满意的银行”民意调查活动中，工行泰安分行得票23267票，得票率为39.15%，在参与民意调查活动的18家金融机构中名列前茅，工行良好服务形象得到了广大市民的认可。

    今年的315消费者权益保护日主题是“新消费 我做主”。主题含义是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。作为与普通市民生活密切相关的银行，自然也是关注的重点。

    近年来，泰安分行高度重视金融服务工作，采取切实有效措施，大力加强和改进金融服务，进一步强化服务规范的落地与固化，提高员工服务规范水平。加强对员工服务理念和宗旨意识的教育培训，坚决杜绝待客态度冷硬、答复客户咨询消极应付、解决问题不及时等行为。加强对重点时段客户等候时间偏长问题的有效解决，督促网点合理调配人力资源和窗口开放组合，确保高峰期窗口服务力量充足。通过强化金融服务，人民群众对工行窗口服务的满意度逐步提升，树立了工行良好品牌形象，促进了各项业务的健康顺利发展。