工商银行晋城分行围绕工作重心持续做好服务工作

    为了应对激烈的同业竞争形势，工商银行晋城分行把服务主题教育作为拓展业务、推进效益增长的重要工作，从根本上提升网点服务品质，用优质服务赢得客户、赢得市场，在全辖深入开展服务宣传教育活动，推动全辖服务品质、社会形象得到全面提升。

    一、大力开展技能竞赛活动，通过带教老师深入浅出的讲解、演示，加上一对一的辅导，使年轻员工大大提高了点钞速度，解决了服务过程中影响速度的最大难题。此外，在网点每日晨会上，集中学习业务与产品知识，总结服务与营销经验，鼓励员工学习业务、掌握知识、营销产品，使员工不仅熟知产品，更对产品的“卖点”了然于心，这样在日常销售过程中也节省了时间，从另一方面加速了工作进度。

    二、组织开展“我为建设人民满意银行献一策”活动，围绕党的群众路线教育实践活动对窗口单位和服务行业改进作风、改善服务有关要求，对照客户期盼，为全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新献计献策。

    三、组织开展“讲述服务感动故事”活动，组织观看“感动工行”颁奖典礼光盘，组织员工学习身边人、身边事，开展“身边的感动”大讨论，交流服务心得体会，传播优质服务良好口碑。

    四、着力打造荣誉文化，深入挖掘提炼来自服务一线的感人事迹和典型案例，汇编成册，鼓励全员学先进、当先进，以服务为荣，将优秀的服务文化在不断传承中发扬光大。坚持通过网讯、融e联等平台，将各行好的经验做法进行宣传推广，形成以点带面的强大引领，推动服务品质、社会形象得到全面提升。