面对当前金融产品同质化、市场竞争白热化的严峻形势，工商银行晋城分行凝心聚力完善服务工作机制，进一步提升服务效能和客户满意度，努力打造“您身边的银行、可信赖的银行”良好口碑。
一、借力网点转型，优化渠道配置。认真落实网点运营标准化改革要求，进一步优化功能分区和柜面服务流程，规范岗位设置和服务标准，按各网点客户群体服务需求的差异，分设等候区并摆设客户休息座椅，合理布放各类理财刊物和宣传品等，另外，由科技部门配合，对物理网点、自助银行、离行式自助机规划建设，由少到多，全面拓宽服务渠道。
二、强化优质服务理念，增强服务主动性。对一线员工定期举办 “服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训。各网点积极利用晨会，规范员工服务语言、服务态度、服务环境、服务质量等，增强员工优质服务的自觉性和主动性，力促规范操作和标准化服务常态化、标准化。
三、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
四、关注特殊群体，发展普惠金融。首先，为特殊人群设置无障碍通道，配置轮椅、助盲卡和盲文输密键盘等设备，确保特殊客户群体能够顺利进入营业大厅办理业务；其次，开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务；第三，为不能亲临柜台的严重老弱病残等特殊客户提供上门服务，建立服务应急机制，不断创新服务手段，树立“以客为尊”的良好服务风貌，提高服务的便捷性和效率性。
