农行辽阳文圣支行持续提升文明优质服务水平

    为进一步提升文明优质服务水平，认真贯彻落实市分行会议精神，农行辽阳文圣支行充分发挥营业网点客户服务主渠道和主战场作用，紧紧围绕优化服务流程、提升服务效率这一服务主旨，不断拓宽服务渠道，增强网点服务能力，高水平做好金融服务工作。

    一、树立忧患意识，做好细节服务。面对激烈的市场竞争和同业挑战，行领导引导员工深知服务工作的重要性，把以真诚的服务留住客户、以细心的服务感动客户、以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，进一步深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户。

    二、加强教育培训，提高综合素质。加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，努力提高员工的优质服务能力；通过参加市分行组织开展的的业务技术比赛、柜员等级考试等形式，努力提高业务操作水平。并及时发现和纠正自身工作中的不足，全面提高员工的综合素质。

    三、完善设施管理，优化网点环境。坚持做好对ATM机、查询机等自助服务设施的使用率，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。大堂经理做好客户引导和咨询工作，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受；保持营业场所的整洁和温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境。