建行常德临澧步行街分理处成功化解一起假币纠纷

    近日，一客户在我行ATM存款9900元未入帐，报长款，经核实，本台ATM确实长款，但只有9800元，另加一张假币，经与客户沟通，客户不相信有假币之事，我的钱是从邮储取款机取过来直接到建行来存的，怎么可能的假币？不予接受，坚决认定是我们自助设备有问题，我的钱不可能有假，你们要如实给我入帐，我等着还贷款的钱，不然我是不会摆休的，必须给我一个说法。

    我们的自助设备存取款一体机都很先进，每台设备都带有冠字号码记录功能，通过自助设备流水查询到客户所存钞票时的所有冠字号码，其中98张钞票的冠字号码是可识别的，有一张钞票的冠字号码是不可识别，并且旁边有个问号，经核实，带问号的不可识别的那张钞票正是那张假币，并告知客户，每张钞票都有他的身份号码，钞票的冠字号码跟人的身份证号码一样，都是唯一的，且你在我行所存的钞票每一张的号码都有记录，把你所存的钞票冠字号码一一给你打印出来，自己好好核对，之前你不是说这钱是从邮局取的吗，你拿着我给你打印的冠字号码也可到邮局去核对证实。

    客户看到铁证摆在面前，不得不信服银行，并说银行员工的工作态度真好，先进的设备真有说服力，并对之前较恶劣的态度表达了歉意，假币事件因为先进的冠字号码记录功能而成功化解了，客户乐意接受，并表示以后会将她的存款陆陆续续，存入建行。并称存款放在建行，她放心。