工行镇江丹阳后巷支行着力提升柜面服务支持力

    今年以来，为全力打造优质服务型网点，工行镇江丹阳后巷支行实施了多项精细化管理，网点所有员工在全面深化以“客户为中心”的服务理念的同时强化服务质量，坚持以服务标准化、规范建设为重点，不断提升柜面服务支持力。 

    为夯实服务基础，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过晨会、周会分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，不断完善自身的业务知识能力。同时切实提升每一位员工业务素质、整体素质和服务理念，为更好的提供优质服务打下坚实的基础。

    网点大堂经理做好客户分流以及营销工作的同时，每天认真及时检查自助打印机、叫号机等多媒体自助设备，确保自助区的设备正常运行。在业务高峰时段，大堂经理对于营业厅的突发事件进行及时处理，认真做好解释工作，全力安抚客户的焦躁的情绪。

    俗话说“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，任何事从简单做起，从细微之处入手。因此在服务中更要注重细节，要求每位员工做到一个主动的相迎、一个友好的微笑，一句真切关怀的话语，要让每位客户有回家的感觉。让员工改变心浮气躁的毛病，从细节做起，从小事抓起，让每个良好的服务变成客户良好的口碑，从而提高工行的企业声誉。