工行朔州山阴支行大力开展为民服务创优活动

    今年以来，山阴支行认真落实市分行服务工作的要求，创优营业场所环境，加大考核通报力度，规范员工服务行为，全力提升服务效率，深入推进为民服务创先争优活动。

    一、创优营业场所环境。该行根据市分行关于营业场所服务环境的要求，对一线人员办公用品摆放的标准进行了严格规范，尽力配足配齐便民设施，亮化、净化、美化营业场所，为客户办理业务提供温馨、舒适的环境。

    二、加大考核通报力度。该行对照市分行服务工作指导意见与考评办法，修订完善了大堂经理、客户经理、前台柜员、护卫人员等考评指标，将员工的服务质量与绩效工资相挂钩，同时，在每日晨会上对员工的服务情况进行点评，督促员工做好服务工作。

    三、规范员工服务行为。该行组织全体员工深入学习《营业网点服务规范指引》，使员工清楚自己岗位的服务职责与服务规程；由值班行长负责，对员工的服务行为进行检查与指导，确保员工规范地服务客户。

    四、全力提升服务效率。该行一方面加强对自助设备的维护，确保自助设备持续正常运行，方便持卡客户自助办理业务；另一方面，大力宣传推广网上银行、手机银行等电子银行业务，培养客户通过电子渠道办理业务的习惯，促进柜面业务分流，努力缩短客户排队等侯时间。