工行忻州分行提前布置完善节前服务工作--银行界

　　每年春节前夕，都是银行业务繁忙之时。工行忻州分行为方便客户，更好地为客户提供服务，针对本行实际情况和客户流情况进行节前服务工作安排部署，多举措抓好服务工作。

　　一、精心安排布置。该行合理安排窗口，科学安排人员排班。同时，为满足节日前后客户现金需求，该行认真抓好现金预测，合理制定现金收支计划，并加大柜员和大堂经理之间的协调合作，加强员工的规范操作和文明用语，做好客户分流。

　　二、做好上岗准备。充分认识个人仪表、仪容、气质、形象、状态对优质服务的影响力，以充分的思想准备、精力准备、形象准备、业务准备、服务准备、做好全方位的服务工作，为新老客户提供严肃紧张、团结活泼的综合化优质服务。

　　三、推行“首问负责制”，以业务第一受理人为首问负责人，对属于本职工作范围内的事情立即予以答复，不能立即答复的做好耐心解释工作，争得客户理解支持，杜绝因推诿敷衍而造成客户流失现象。

　　四、做好安保工作。针对假日前诈骗活动频繁的情况，该行在营业大厅内积极开展电信诈骗宣传活动，同时，加强网点四防演练，要求大堂经理和保安时刻注意大厅秩序，绷紧营业网点第一道防线，确保业务稳健发展。

工行忻州分行提前布置完善节前服务工作