农行辽阳安平营业部成立“服务先行”小分队

    在辽阳农行提升网点服务品质专题会议之后，安平营业部于3月7日和3月8日利用晨会时间召开服务水平提升专项晨会，找出不足，立即改正，不断提升综合服务能力。

    一、逐项分析，找出不足

    在晨会上，该网点负责人带领全体员工逐项分析2016年1月神秘人检查得分明细，找出存在的问题，对于存在问题的网点管理部分，找出责任人，要求责任人拿出整改措施，对于责任不分明的，重新划分责任区域。

    二、成立小组，分区分责

    根据日常分工，安平营业部成立以大堂经理为组长的大堂环境保卫小组、客户经理为组长的客户维护与投诉处理小组、运营主管为组长的柜面服务提升小组，一旦出现，每天小组长安排学员进行常规检查，形成日常化检查日志。

    三、日常检查，固化成果

    网点负责人要定期或不定期检查各区域、各板块综合服务能力提升成果，对于发现问题的小组要立即整改，整改不及时的在晨夕会通报，并进行相应的处罚，对于综合服务能力提升较快的小组进行奖励，奖惩分明，不断提升员工提升综合服务能力的积极性。