工行忻州分行细化流程提升服务效能

  

　　突出服务理念，筑牢服务根基。引导员工牢固树立优质服务理念，让员工感受服务就是银行的生命，就是效益，自觉提升服务水平。做到服务操作规范，服务接待周到，服务咨询圆满，服务协作愉快。在服务纪律上，坚持提前到岗，严禁迟到早退；坚持端庄仪态，严禁随意着装。

 

　　提高服务技能，提升服务质量。充分利用晨会、周例会、大会等形式向全行员工灌输新业务知识，新的规章制度和先进的服务技能，使全行员工熟练掌握专业知识和业务操作流程，以扎实的基本功有效缩短客户办理业务的时间，以优质、高效的服务质量赢得客户的满意。   

 

　　加强业务培训，提高业务素质。大力开展技能竞赛活动，使年轻员工大大提高了点钞速度，解决了服务过程中影响速度的最大难题。此外，网点在每日晨会上，集中学习业务与产品知识，总结服务与营销经验，鼓励员工学习业务、掌握知识、营销产品，使员工不仅熟知产品，更对产品的“卖点”了然于心，这样在日常销售过程中也节省了时间，加速了工作进度。

 

　　细化服务流程，赢得客户信赖。把抓贵金属类产品交易与做好电子银行销售服务相结合，认真做好售中服务，是产品营销成功的关键，把简单的风险提示作以说明，用耐心、贴心、细心的人性化服务，感动客户，赢得客户的信赖。