工行朔州分行四箭齐发促进服务工作提质增效

    工行朔州分行为了解决服务效率低、客户排队等候时间长等实际问题，四箭齐发，深化服务理念，全面提升服务质效。

    一、提升大堂服务品质。大堂经理充分发挥自身服务优势，高效快捷服务好客户。一是主动上前接待来行的每一位客户，询问客户所办业务内容，结合业务提醒所需的证件及资料等，引导客户第一时间进入相关服务区，减少客户等待时间；二是为避免客户在填单之后办理业务时出现差错，减少在柜面更改的占用时间，大堂经理尽力做到对每位客户进行填单的全面指导，方便客户快速办理业务，提高服务效率。

    二、提升柜员服务技能。柜员服务技能的提升不仅可以减少客户排队等候时间更能树立我行良好的服务形象。因此该行把提升柜员的服务效率，完善服务质量当成服务工作的重点来抓。全行不定期举办员工点钞、计算机录入等业务技能大比武，通过学习，柜员有效的提高了前台办理业务的效率，减少了工作失误，大大提升了的服务质效。

    三、注重利用专属通道分流功能。提高服务中高端客户效率。该行根据客户和业务需要合理配置高低柜、理财专区及自助设备服务区域，由大堂经理在做好取号引导的同时，根据客户的不同业务种类特征，做好业务的分流引导。 

    四、注重服务考核机制的执行。首先该行领导每日晨会对上日客户满意度和客户排队等候时间进行通报，将服务效率与品质作为重点考核内容，对客户满意度较低和客户排队等候时间长的柜员进行通报批评，屡查屡犯者加重处罚；其次加强现场与非现场检查，由分管行长带头成立支行服务小组，每周通过现场检查和非现场检查的方式监督柜员的服务着装、服务规范、服务用语、服务效率等执行情况。