建行益阳金海棠分理处成功化解一起客户纠纷

    2月19日下午3点左右，一男一女两位客户来到我建行益阳分行行ATM机处取款，取完钱后，两位走到我行大厅一角商量事情时，发生了争执，眼看双方情绪越来越激动，争吵的声音越来越大，大堂经理陈志坚欲上前劝说，男客户突然扑过去动手打女客户，并朝大堂经理喊：“你不要管闲事！”，场面陷入了僵局。

    这时，女客户猛的挣脱男客户，把手里的钱丢到大厅叫号机旁，百元现钞撒落一地，男客户更加生气了，扯着女客户头发，要她把地上的钱捡起来，不管男客户怎么吼，女客户就是不捡。突然，被激怒的男客户双手掐住女客户的脖子，扬言要掐死她，情况很是危急。为了缓解尴尬的局面，避免双方矛盾升级酿成悲剧，大堂经理陈志坚冒着可能被男客户拳打脚踢的风险，一个箭步上前，将两人劝开，并将地上的钱捡起交给男客户，带他到点钞机旁清点现金，保安马上倒了两杯凉开水给客户，大堂经理再次安抚他们的情绪，平安送他们离开了网点，化解了这场客户之间的风波，保证了网点正常营业。

    在网点大厅客户接待过程中，经常会遇到让我们处理起来为难和尴尬的局面。为避免营业秩序受到大的影响，防止案件的发生，我行工作人员保持优质服务，理性面对、巧秒处置是最好的钥匙。