工行朔州平朔支行四点发力做好网点优质服务工作

    在竞争异常激烈的今天，朔州平朔支行坚持以“优质服务”为中心，转变员工思想观念，加强员工业务学习培训，提高服务营销技巧，全面推动支行业务的快速发展。

    一是晨训和周例会。该行坚持晨训和周例会制度，学习上级行新文件精神和新业务操作流程，由柜员总结和分析前一天业务及服务工作中的主要收获、存在问题和解决办法，促使柜员学会了观察、总结、分析，并向全体员工推广，指出存在问题，提出解决措施。

    二是‘一对一”服务。该行设立了贵宾服务通道，理财经理和客户经理对客户进行“一对一”服务，根据客户需求推荐不同的理财产品。尤其是对购买了股票的和股票型基金的客户，理财经理会经常和客户探讨股市走势，在第一时间把自己获得的最新资讯告诉客户，并提供相关操作建议。

    三是用身边的人教育身边的人。对于先进的、积极的事例，该行大张旗鼓地奖励和表彰；对落后的、反面的、有瑕疵的，要在全行不同的场合进行通报批评，引以为诫警示员工，以此来推动全行的服务更上台阶。

    四是把企业的发展融入到企业文化建设中去。该行不仅组织全员参加外出旅游活动，而且还通过各种岗位练兵、业务培训、鼓励员工自学等方法来锻炼本领提高员工的素质。为支行的持续、快速发展奠定了基础。