邮储银行无锡江阴市支行营业部荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号

    近日，中国银行业“星级网点”评选结果正式揭晓，江阴市支行营业部以931分的总分获评无锡地区三星级网点第一名，荣获“2015年中国银行业文明规范服务三星级营业网点”称号。

    创建活动伊始，江阴市支行迅速形成了以支行领导为组长，综合管理部、综合业务部为主管部门，营业部具体落实的工作机制，严格参照创建标准，对照200条细则逐项排查梳理，保障评选工作的稳步推进。

    首先，江阴市支行营业部全面整治网点内外环境、改造服务设施，注重服务功能区域的划分，重新规范服务流程，在软、硬件上充分体现出星级网点的贴心，从公益和环保角度改善客户感受。其次，结合日常服务督导进行纠偏，制定服务提升计划。据悉，江阴市支行营业部邀请了市分行业务主管、手语老师开展服务培训，要求网点工作人员班后开展服务点评，从而提升一线员工的服务技巧。最后，为营造“创先争优”的浓厚氛围，支行员工坚定创建信心，夜以继日，加班加点，不断整改、培训、提升、完善，积聚起团队力量，收获了宝贵的创建经验。支行营业部硬件环境得以有效改善，员工的标准礼仪形象、服务流程规范、服务效率均得到显著提高，客户满意度大幅提升。