工行温州城东南浦支行转型提效业绩良好

    2015年，工行温州城东南浦支行以网点运营标准化为指引，持续、深入推进网点转型，不断提高金融服务能力，取得不俗业绩。

    每周计划和产品学习相结合。网点专门在微信群设立工作经验分享板块，每周每人对自身作出一个计划。每周对本周作出一个工作计划，对上周所列的计划作出一个总结和反馈；对发行的新产品每人根据岗位特点提出自身的想法和营销亮点，集合精华，作出营销方案，变“要我做”为“我要做”，营造主动营销、积极营销的氛围。

    外拓及大堂阵地营销并举。立足网点人力资源、日均业务量、日均客流量等客观数据，优化劳动组合，将网点1+1+1的模式（1个现金柜+1个对公柜+1个非现金柜）调整为1+1模式（1个现金柜+1个非现金柜），释放弹性柜员1名，充实至大堂岗，实行“一岗双责”，即高峰时段，履行大堂经理职责，主动分流、引导客户；低谷期间，履行外拓营销职责，每周至少安排一到两次的逸动终端，走访周边企业、市场及乡镇。通过内挖外拓，攘外安内，不断扩大服务触角。

    “三心”服务与绩效考核相联系。外拓市场必先内强管理。网点秉承“用心、细心、真心”的“三心”服务机制，即用心服务客户，细心发现客户，真心对待客户的做法来吸引客户；同时将服务列入绩效考核机制，投诉与表扬都在绩效考核中表现，做好绩效激励机制，推动网点由传统核算型向现代服务型转变。