随着春节假期的临近，社会金融服务需求日趋旺盛，为此，衡阳江东支行积极采取应对措施，进一步加强和改进春节期间金融服务工作，力求全面提升客户对工行服务效率、态度和环境的满意度，增强网点市场竞争力和品牌影响力。
该行按照“美观庄重、整齐洁净、温馨舒适、方便客户”基本要求，以契合春节主题，对营业大厅进行了美化布置，摆放了花卉，在网点外LED显示屏滚动播放“工商银行恭祝全市人民：新春快乐，万事如意！”字幕，营造出新春氛围，并在节前开展卫生大打扫除，以干净舒适的环境氛围给广大来行办理业务的客户带去如沐春风的亲切感。
该行要求春节期间营业部临柜人员要强化服务学习，严格遵守服务仪表、服务语言、服务行为等要求，做到热情服务、温馨服务、微笑服务，以优质的服务塑造形象，以优质的服务创造价值，以优质的服务彰显品牌，打造春节期间金融服务业的一道亮丽风景线，实现品牌美誉度的新提升。
该行在营业大厅门前醒目位置张贴了温馨提示，提前对外公布网点春节放假时间及网点营业时间。合理安排好春节期间行政人员值班表和营业部员工排班表，尽量把业务能力强的柜员安排在业务繁忙时段，以此更好地应对春节期间可能出现的业务繁忙情况。同时，要求值班工作人员要不定期对网点的服务工作进行检查，及时纠正或指出网点员工可能忽略的服务细节，力保在春节期间不出现服务投诉事件。
该行要求员工认真学习上级行关于自助设备管理的文件，严格按照相关要求做好春节期间自助设备的维护与管理，确保自助设备正常、高效运行。同时，对自助设备管理进行明确分工，强化各岗位人员责任，切实做好ATM缺钞、银行卡被吞、故障排除等应急处理，确保在假期客户能顺利、安全使用自助设备自行办理业务。
