工行湖北分行营业部完善ATM机加钞业务方案 更好服务基层网点

 

    为使附行式ATM机加钞用工作与网点处理业务过程中更好地衔接，2016年1月中旬，该中心对城区14个支行附行式ATM机网点加钞完成时间进行了调研，通过城区支行运管部门的积极配合，掌握了辖属网点加钞完成时间的大量数据。在针对这些数据进行认真分析后，根据网点附行式ATM机加钞完成时间段，完善了不同的加钞业务方案，以更好地服务基层网点。

 

    一是早上8点前加钞（其中最早加钞完成时间为7:40时）。该中心根据此类网点的需求，调整了员工的劳动组合及工作时间，工作时间提前至早上7:30时，确保在此类网点加钞前完成中心出库的账务处理，确保网点ATM机的正常运行。二是早上8点后正常加钞。该中心依据加钞计划及加钞线路，有序完成中心出库工作；三是延时加钞的情况。该中心通过“NOTES”网、“微信群”及电话等沟通方式，提示网点在规定时间内完成加钞工作，以免影响客户的存、取现业务及ATM机的差错查找，避免客户投诉。四是网点应急加钞。除了正常的加钞情况外，由于近期网点更换新机或拆机等情况比较频繁，该中心积极应对网点的特殊应急业务，加强事中控制，通过各种渠道将应急加钞流程多次循环发送，及时对网点进行有效的业务帮扶、提示和指导。

 

    此次调研取得了良好成效，规范了网点加钞业务流程。下一步，该中心将不断探索新的工作方式，有效提升ATM机运行效率，减轻营业网点的运营压力。