为推进“以客户为中心”的个人业务转型，就如何积极应对网点搬迁原有客户流失带来的冲击，如何强化个人客户经营与管理，实现个人客户的精细化管理和精准营销，提高个人客户服务同业竞争能力，高新区支行于2016年1月21日晚组织召开了个人业务分析会暨个人客户分层维护讨论会。
会上杨行长首先分析了我行现在个人存款增长乏力的原因，网点装修时间长、搬迁距离远，老客户出于就近办理业务或行内营销等原因逐步流失。到新址办公后，同业竞争激烈，前期营销的拆迁资金，由于种种原因现大部分已在他行存为定期或购买理财产品。未来我行的客户在哪里？存款来源在哪里？会上大家积极献策，畅所欲言。
一、加大营销力度，扩大客户来源。改变原来等客上门的被动工作方式，从行长到柜员全员都是营销员。支行行长既是营销活动的组织者，更是营销的排头兵。深入走访园区及白露塘镇，商机早发现，客户先走访，营销拼服务。力争将建行打造为园区及白露塘镇居民的首选银行。
二、加强业务学习，提升服务能力。我行新址所处的地方，银行众多，产品同质化，如何让建行脱颖而出。运用互联网大数据理论，全员熟练掌握运用PAAS、OSRM、WPPS系统。营销时，不要仅仅抱着完成任务的心态，营销一个产品算一个，而是要根据系统提示综合分析，对客户需求进行综合理财计划。
三、重视维护效果，建立考核制度。营销仅是服务的开始，日常客户维护是一项长期坚持的细致工作。客户分配到每个人的名下后，要保持与客户的日常联系问候，保证三节一日（端午节、中秋节、春节和生日）必有短信。对每个人名下维护客户的金融总量按月通报，并且将临界客户提升作为重要的考核指标，与绩效挂钩，动态考核。
新客户、新市场、新思维，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。（高新区）
