工行武汉黄浦开发区支行员工真诚为客户服务 赢得百万元存款

    2016年1月8日中午，一位30多岁的女客户，一手提着装有几扎百元钞和部分零钱的包，一手拿着一个蛇皮袋来到工行武汉黄浦开发区支行。进行后，该客户把蛇皮袋往柜台上一放，对该支行工作人员说：“请先把包里3万元帮我存在卡里”。在柜员帮客户把3万元存好后，询问其是否还有其他业务需要办理时，女客户在蛇皮袋上拍了拍说：“我这里面还有一千多元的零钱，全部是一元的硬币，你能不能帮我换成整钱”。

    说话间客户打开袋子，该柜员看到蛇皮袋里装的均为一元硬币，没有经过整理，散开放着。中午值班的人员较少，现金区就一个人，如果收下来清点的话耗时太长，会堵塞柜台，无法为其他客户办理业务。怎么办？该柜员及时将此情况向网点负责人和营业经理汇报。还在吃午饭的网点负责人和营业经理立即来到柜台前，在了解到客户因为工作繁忙没有时间整理零钱，希望银行能帮她兑换一下的情况，立即叫来在大堂值班的客户经理与客户协作一起把1000多元硬币整理好，把整钱换给了该客户。兑换好零钞后客户非常感动，对该行工作人员说：我想在你们这开个户，存点定期存款，同时还要将其它卡上面的钱全部转到你们工行买短期理财。并当即在该行开立了一张财富账户卡，当天转入40万元，过两天又转入70多万元到该该行买了短期理财。