工商银行大同分行推进业务流程 有效提升服务效率

    

    一、持续推进交易综合化改造。该行应用交易时长统计分析结果，从产品、处理环节等纬度进行业务流程的深度梳理，按照“单一交易完善、相似交易合并、关联交易整合、作废交易推出“的要求，对个人业务、对公业务、外汇业务、贵金属业务、核算要素管理等多业务管理条线中使用频率高、操作耗时长的交易进行全面的流程分析及系统化综合改造。

    

    二、改变业务受理不合理流程。该行全面推广科学高效的多队列排队管理机制，通过建立准确的客户识别、客户分流、分层服务机制，实现差异化受理、个性化服务、精准化营销，推广客户预约、客户自助预填单模式，缩短客户柜面等候时间，实现客户服务水平、客户满意度的明显提升。

    

    三、着力深化柜面三个一改革。该行在实现基金理财购买联动开户、个人综合签约开户，一次填单、一次打印、信息共享的基础上，引入柜面与交互服务模式，全面实施一次填单、一次输密、一次打印的“三个一“改造工程，构建柜员与客户互动的服务新模式，有效提高业务处理效率。

    

    四、全力提高业务直通化水平。该行按照“能集中不分散、能自动不手工、能直通不落地、能联动不分步、能直驱不分离“的原则，积极拓展对公业务自助服务渠道，实现网上银行大额预约、凭证购买集中预约、作废凭证注销、凭证二维码集中打印等功能，切实提升客户服务水平。