工行保定分行采取“神秘人”检查丰富服务监测方式

    为加强全辖各营业网点服务的监督和管理，客观反映本行服务现状，从客户角度了解窗口服务水平。工行保定分行于2015年实行现场、非现场和神秘客户暗访相结合的形式，对全辖网点服务工作进行综合考评，并引入第三方公司采取“神秘人”检查的方式，对辖内所有网点进行了暗访工作，收到了预期效果。

    保定分行“神秘人”检查工作由访问员采取暗查、暗访方式进行，检查内容以网点现场服务情况为主，包括：营业环境、厅堂管理、服务礼仪、柜员服务、贵宾服务以及第三方人员管理等情况。通过在网点窗口及自助设备办理业务；与网点人员交流、咨询业务及产品；查看网点内外部环境，对网点进行全区域、全人员、全流程、全时段进行检测，按照统一计分标准进行打分。在被检查的98个网点中，长城支行营业室、新华支行营业室以总分94分并列排名第一，白沟富民支行、清苑支行营业室、红星融达支行、七一华电支行、红星河北大学支行、红星融盛支行、七一迎宾支行、曲阳支行营业室也取得了90分以上的优秀成绩。