工行保定七一支行采取措施有效提升服务质量 --银行界

为切实提高服务工作质量，工行保定七一支行采取召开专题服务会与现场服务会相结合的方式，针对网点服务规范要求、各项服务检查结果及近期分行通报的客户服务评价率等问题，支行行长组织班子成员，各部门、网点负责人进行分析督导，提出整改措施与要求：

　一、加强思想教育。根据省行谢泰峰行长在服务工作督导视频会上的讲话，分层次分重点的逐步细化，加强网点人员的服务意识，明确服务工作的主导方向，抓好服务质量提升的基础工作。

　二、注重厅堂管理。指定大堂经理为厅堂服务的第一责任人，落实其职责，增强其责任心和主动性，利用厅堂微沙龙等生动、贴心的形式，宣传工行的业务规程及产品特色，并对客户的需求与诉求做出明确的指引与解答。加强自助设备的运行率和使用率，减缓柜面压力，提升服务效率，减少客户等候时间缓解客户的不良情绪。

　三、改变固有习惯。在每一笔业务结束时，主动让客户对我们的服务做出评价。既体现出员工接受客户监督的自觉性，又有助于增强提升服务品质的自我意识，还可以通过客户真实客观的评价，寻找不足，改进工作方法。

　四、严格落实服务考核办法。定期对各网点进行综合服务考评，奖励优秀，对出现问题的责任人进行处罚并限时整改。提升员工的上进心和荣誉感。

工行保定七一支行采取措施有效提升服务质量