今年以来，我行狠抓文明优质服务工作，取得了较好的成绩，在各机构的努力下，上半年，省分行对我行19个网点进行的现场检查中,我行排名第五。下半年，省分行神秘人9-10月份对我行19个网点进行的现场检查中,我行排名第二。
取得以上成绩，市分行主要采取了以下措施：
第一，制定了《2015年永州分行营业网点文明优质服务工作考核实施细则》，加大考核力度，拓宽考核范围，着重加强对大堂经理、开放式柜台的考核，对省分行检查出现问题的重点环节处罚加重，以全面提升我行营业网点服务水平,全面创建高效优质网点。
第二，采取多种方式对服务工作进行检查。分管领导和人力资源部做到每月不少于一次非现场检查，每季不少于1次现场检查。全年远程监控检查8次，现场检查4次。通过检查，有效地促进了我行服务工作的提升。
第三，进一步完善硬件设施。我行参照宁远支行创“十佳、百佳”的经验，拨付专项费用，由市分行统一对全辖各网点的硬件设施统一进行了配置，各网点也根据各自的情况做了相应配置，以全面开展高效优质网点创建活动
第四，开展服务礼仪培训和竞赛。为进一步提升我行文明优质服务水平，我行特别聘请礼仪培训老师对全辖有关人员进行文明优质服务礼仪培训，得到了员工良好反映，收到了预期的效果。同时，组织全辖机构开展了柜台服务礼仪竞赛，通过多种渠道提升服务礼仪水平。
