工商银行大同分行以客户需求为导向 不断提升占领市场真本领

    

    一、坚持“三声”服务，深化服务内涵。在做好“来有迎声、问有答声、去有送声”三声服务的基础上，更加强调对特殊人群的特殊服务。对特殊困难人员，如耄耋年老人、持有残疾证的残疾老人等，在遵守相关制度的情况下提供上门服务。更要用优质服务为客户提供增值服务：如为客户提供理财咨询服务，竭诚为客户实现财富增值。要求全行员工认识到，只有实现客户财富增值，才能真正体现员工价值。

    

    二、加强渠道建设，改善服务环境。网点服务体现银行的形象，网点服务质量的高低反映了银行的整体实力。客户对银行的认知也是从对网点的认知开始的。近年来，该行在总省行的支持下，投入大量资金，加强网点装修改造，大大提升了网点服务功能，改善了服务环境。在客户聚集区新设网点和ATM服务区，不断树立工行优质文明服务行业形象，打造“客户身边银行、可信赖银行”。

    

    三、发展电子银行，提升服务能力。该行积极开展“进机关、进学校、进厂矿、进社区、进农村”等六进活动，大手笔宣传手段，强力宣传工行电话银行、手机银行、网上银行、ATM等领先服务优势，使工行工银E通道深入人心。同时，加强对员工的学习培训，使更多员工取得AFP、CFP等资质，提高业务能力，打造大同地区金融行业一流行家里手，建设一支客户信赖的客户经理队伍。