为不断提升客户经理的履职能力和整体营销势力，2015年12月21日上午，衡阳江东支行按惯例召开了客户经理周会。
会上，公司业务部及个人金融业务部客户经理逐一就各自上周的市场走访调研情况及工作落实情况进行了汇报，各相关专业分管行长则对前段时间的业务运行情况进行总结，对下阶段的工作整体思路、具体目标及业务侧重面予以定调，针对当前营销工作中存在的短板和薄弱环节提出了建议，要求客户经理充分发挥营销主力军作用，做好以下三点工作：
一是业务营销与不良压降要“两不误”。公司客户经理要继续紧抓重点项目和重点单位，做好对公存款稳存和增存工作，并要及时了解和跟踪好几个医院项目贷款，争取其帐户入住支行；个人客户经理要集中精力加快个人住房按揭贷款业务的发展，继续扩大按揭贷款规模，多方面采集信息挖掘新的房贷项目，并做好个人家装分期贷款和个人抵押贷款等业务的营销。同时，要持续做好公司不良、个贷不良及信用卡不良的催收压降工作，催收要有依据、有记载，争取催出效果。
二是客户维护与分工合作要“两不误”。要充分利用个人客户营销系统的强大功能筛选客户，把客户进行分类排队，确定重点客户、优质客户、一般客户，按等级全部分配到员工身上，实施跟踪服务和差别化服务，客户经理要通过短信外拨、电话回访等方式经常性地联系客户，让客户切身体会到工行对其的重视，增强客户满意度和忠诚度，以客户带动客户，以客户带动存款。同时，各专业部门要根据人员变动，进一步明确分工，分工合作，助推各项业务顺利开展。
三是捆绑营销和客户挖掘要“两不误”。客户经理要转变及发散营销思维，充分利用旺季契机对各类公私业务产品与其它金融产品实行捆绑营销，如捆绑营销电子银行、WAP手机、工银e支付、融e行等产品，推动中间业务收入多品种多渠道增长。同时，根据上级行提出“111122”客户发展工程主导思想，把做好优质客户挖转工作列入工作重点，强化客户经理对PBMS系统的培训力度，熟练运用系统挖掘优质客户,充分发挥产品优势主动开展电话约访，挖转他行优质客户，为下阶段的业务发展储备更多客户资源。
