工行忻州岢岚支行围绕需求转换理念打造优质服务品牌--银行界

　　工行忻州岢岚支行抓业务从优质服务工作环节入手，围绕自身业务特点，不断转变服务理念，转换服务方式，适应客户需求，打造服务品牌，使工行特色金融服务深入人心，全方位赢得客户信赖。

　　一、以客定型。针对不同客户群体，设置不同的服务类型，划分适应不同客户群体的服务区域，使全行的整体服务上升到新的高度。以网点转型改革为契机，认真改善服务环境，营造方便、快捷、热情、周到的服务氛围，全面实施大厅制胜策略。

　　二、转换理念。引导员工牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念，将客户作为最重要的资源来挖掘。高度重视客户关系的维护，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。同时，不断挖掘客户价值，完善客户服务，培养客户群体。

　　三、特色维护。把客户的服务和产品的营销维护作为推介工行业务的“名片”，把抢抓和维护高端客户作为营销维护的重中之重。充分发挥我行特色业务和优势产品的“粘合力”和“吸引力”。建立客户回访制度，通过上门走访、电话回访等形式，及时推介新产品和新服务。

　　四、目标渗透。深入开展市场调查和细分，明确市场主体和各项业务发展目标，增强服务工作的针对性和有效性。通过“六进”宣传服务活动，举办高端客户理财沙龙、客户座谈会等形式，了解客户和市场需求，开展切需服务，以完善的服务体系搭起与重点目标客户群体沟通的桥梁，促进对目标客户市场的渗透，不断拓展优质客户链。

工行忻州岢岚支行围绕需求转换理念打造优质服务品牌

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