建行鹰潭分行着力打造服务标杆网点

    榜样的力量是无穷的。为充分发挥先进服务网点的引领示范作用，建设银行江西省鹰潭分行持续开展了打造服务标杆网点活动，将其典型经验做法复制推广到全辖所有经验机构和网点。

    分行按照《网点服务质量检测表》，实施现场检查与非现场检查相结合。现场检查采取服务专管员或标杆网点专管员定期到网点检查指导，并将存在问题形成工作底稿。非现场检查以到监控中心调阅监控为主，对存在的问题在工作底稿中进行详细记录，要求网点在规定的时间内整改。服务专管员或标杆网点专管员对网点存在问题进行跟踪，确认其整改结果，并形成简报在全辖通报。分行领导及个金部负责人参加网点晨会，每周将标杆网点的监控录像进行刻录，在每周例会时由网点经理或录像片断中的当事人进行点评，对动作规范、话术到位、营销得力的员工颁发表扬卡，对表现欠缺的员工现场指出其存在问题，帮助其改进提高，并作为下周录像刻制的主要对象，直至其达到规范服务的标准。分行分管领导及个金部负责人还不定期到网点进行规范化服务现场指导，督促网点有效利用晨会时间，学习分行优质服务各项规范（服务7+7模式），做到掌握扎实，执行规范。为提升标杆网点员工柜面业务操作技能，加快业务办理速度，从根本上缩短客户等候时间，分行网管中心在标杆网点定期组织开展操作技能竞赛，成绩与星级柜员评选和年度考核挂钩，有效激发了标杆网点员工苦练基本功的积极性、主动性与自觉性。