今年以来，建行唐山丰润支行在服务理念上，始终坚持以客户为中心，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发,“点面”齐抓深度改善客服效能。
一、不断完善服务设施，增设了便民服务设施。针对客户建议，该行在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具，坚持每天卫生保洁，保证做到营业大厅窗明几净、纤尘不染。大堂经理、大厅保安认真维护营业秩序，合理引导客户使用各类设施快速办理业务，为客户营造方便、舒适的营业环境。同时在营业大厅布设wifi、摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品。
二、持续改进服务质量，狠抓大厅服务。营业大厅设专职大堂经理，规范服务流程、结合网点业务、客户排队、劳动组合等实际状况，认真履行引导、分流、识别客户等职责，在客户高峰期耐心解释客户咨询，有效梳理客户流量，主动做好客户识别引导，保证营业大厅秩序井然，柜面业务实行一站式服务，切实提高业务办理效率和客户满意度。
三、丰富银行产品，满足不同客户群体的金融需求。组建了专业的客户经理团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围、内涵。
四、畅通客服需求、95533电话银行等投诉渠道，要求网点负责人、大堂经理、柜面人员、保安人员密切配合，做到对存在的问题不积压、不延期处理，发现一起处理一起，发现一个整改一个，力争客户诉求在第一时间有效化解、妥善处置，坚决避免投诉升级及声誉风险事件的发生。
