12月9日，年过六旬的乐老太履蹒跚地走进工行武汉东湖领秀支行营业厅，一边将一面锦旗交到该网点负责人手里，一边紧紧握住其手不停地道谢，激动地流出眼泪。许久，乐老太才缓缓道来，就在一个月前，该网点负责人尽职尽责，慧眼识骗局，顶住压力，苦口婆心地劝说，替乐老太挽回了近10万元的损失。
原来，乐老太于9月7日在该行办理了工行稳利63天理财产品11万元。10月中旬的一天，乐老太与其弟媳杨某到网点咨询理财产品质押贷款事宜，接待乐老太的该网点负责人仔细询问为何要办理质押贷款，乐老太声称弟媳杨某的儿子结婚，急需用钱。
该网点负责人仔细询问杨某情况，杨某却言辞闪烁，漏洞百出，凭多年的职业判断，该网点负责人意识到杨某找乐老太借款并不是为儿子结婚，而是另有他用。于是该网点负责人一方面把乐老太单独约到办公室多次劝说，一方面明确要求鉴于客户本人年纪较大，办理质押贷款银行必须与其直系亲属面谈。乐老太与杨某拒绝银行上门调查。
在10月、11月期间，乐老太在杨某的怂恿下，多次到银行自编自演闹剧，声称“银行存款变理财”，“存到银行的钱不见了”，并以“要报警”、“要找媒体投诉”等方式威胁银行。该网点负责人顶住压力，耐心、反复给乐老太做工作，不要上当受骗。
经了解，乐老太的弟媳杨某以每月2个点的高息为诱饵，找乐老太借钱用于民间融资。乐老太经受不住高息的诱惑，受杨某“指点”要求办理理财产品质押，被该网点负责人婉拒后，遂将自己在中国银行的工资款2.5万元借给杨某后，随后杨某不知所踪，乐老太这才如梦初醒，意识到自己上当受骗。为表达对该网点负责人的感激之情，于是出现了文章开始的一幕。
网点工作平凡而忙碌，而心系客户关爱客户的真情恰恰在平凡中点点流露，虽然有时工作人员会因为不理解而感到委屈，但只要始终立足本岗位尽职尽责，最终一定会得到客户的理解和认同，也一定能彰显工行大行形象。
