2015年12月8日上午，武汉大学退休教职工李老师专程来到工行武汉洪山支行，递交了一封感谢信，表扬该支行营业室的周琪和王羽畋两位员工，感谢她们凭借着娴熟的业务水平和热忱的服务，为其挽回了信用卡在海外被盗刷的9000元资金损失。事情原来是这样的：
10月上旬的一天，李老师神色匆忙地走进洪山支行营业室大厅，咨询已挂失的信用卡如何还款的事宜。大堂经理周琪和客服代表王羽畋连忙迎上前热情地接待了他，并询问其信用卡是否遗失。
经了解，李老师曾办理了主副两张多币种信用卡，主卡由其本人在国内使用，副卡由其在美国读书的孙子使用。然而，两张卡在均未丢失的情况下，于9月下旬被盗刷了3笔消费共计9000元。
李老师在发现被盗刷后与其远在美国的孙子紧急联系确认，并做了信用卡挂失，虽然这3笔款项非他本人所刷，但他认为钱在美国被盗刷，寻回无望，准备“自认倒霉”还款。
该支行营业室员工王羽畋、周琪了解详情后，真诚地安抚李老师不要太焦急，本行工作人员会帮助老师积极寻求解决办法。同时安慰李老师若确认为信用卡被盗刷且有充足的证据凭证，可以申请拒付。李老师赶紧拨打95588申请信用卡拒付，随后着手拒付资料的准备。
在该支行信用卡业务部及营业室的指导和帮助下，李老师在其信用卡的还款日之前，成功办理拒付业务，被盗刷的9000元款项已成功归还其信用卡账户。
李老师看到被盗刷的9000元资金全额返还，非常高兴，对工商银行尤其是洪山支行营业室的周琪和王羽畋两位员工热情服务的态度和积极主动的办事效率赞不绝口，特地送来了一封手写的感谢信表达自己的感激之情。
