工行黄冈赤壁支行细化管理网点标准化提升至A类行

    今年以来，工行黄冈赤壁支行结合网点自身为一般理财网点，面临着设施陈旧和柜员紧缺的实际状况，狠练内功，认真研究上级行网点标准化改革要求，细化标准化指标，动态监测业务量，灵活调度柜口设置，成效明显。到11月30日，该行实现了网点标准化建设分类从D类提升至A类。

    加强督导，强化培训。支行面临网点标准化落后的困境，支行多次召开专题会议，积极传达上级行网点标准化改革精神，统一全员思想认识，在同业服务竞争日益激烈的大环境下，以网点标准化改革为切入点，结合自身情况，完善服务细节，筑牢网点营销服务基础；针对网点标准化指标包含的一系列考核公式，支行将每个考核指标带领全员进行认真学习，让所有人员了解指标的来源以及考核方式，从而能够对症下药，促进网点柜面业务转型升级、网点功能转型升级、网点人员素质升级；同时，从不同岗位人员实际情况入手，一对一逐条规范工作流程，提升业务技能。

    科学调度，动态监测。该行依据业务运营系统反映的指标状况，按日通报支行网点标准化指标值，让主管及员工清楚知晓本网点的运营状况。根据指标现状和存在薄弱环节，研究业务可分离率、高低柜配比偏离值、叫号率及人日均工作量等指标波动情况，查找网点标准化管理薄弱环节，及时采取针对性措施，灵活安排柜口设置，解决存在的问题和不足，提升网点精细化管理水平，收到了实效。