为积极适应移动互联时代客户服务需求的发展，进一步提升金融服务品质，工行湖北分行营业部个人客户远程运维团队（以下简称“远程团队”）四措并举，大力推广“工银融e联”服务收到好成效。截至今年11月20日，该团队管户“融e联”客户突破千户，人均管户“融e联”客户130户，较今年4月团队成立初期取得长足进步。
加强培训指导，强化考核通报。该行远程团队高度重视“工银融e联”的推广工作，积极参加省行、营业部组织的视频培训、客户经理现场培训等，现场下载、体验“融e联”的各类功能。利用每日晨会、夕会和每周例会学习“融e联”PC版功能、客户经理推荐理财购买功能以及“融e联”使用问题答疑等培训资料，确保每一名远程客户经理熟知“融e联”产品功能及操作流程。同时，按日通报客户经理管户“融e联”客户新增量，提出“确保1户、突破2户”的日定额目标，将该指标作为客户经理月度考核的重要指标之一，进一步提升了团队营销“融e联”的主观能动性。
完善营销话术，强化常态营销。该行远程团队客户人员在认真学习和运用总行编撰的“融e联”营销话术的基础上，根据地区客户的语言特点和营销习惯，对营销话术进行完善和凝练，突出“工银融e联”安全便捷、功能丰富、资讯及时、服务专属、7*24小时随时随地使用的产品特点，力求在短短的通话时间内向客户清晰、明确地阐述该产品，获得客户的认可。同时，在晨会、夕会上交流和总结营销经验，要求客户经理在每一通电话的结尾推荐客户安装“融e联”客户端，形成常态化的规定动作。
巧用数据挖掘，强化精准营销。为了便于客户经理快速、精准地开展产品营销，该行巧用数据挖掘系统，针对管户客户中18-45岁开通了手机银行、并于近期办理过手机银行业务的客户提取了精准营销清单，要求团队用好清单，在推广“融e联”服务的同时寻找营销契机，综合化营销我行各项产品。对于下载成功的客户，要求客户经理建群维护，并每天在好友群和朋友圈里至少转发一条产品咨询或服务讯息，同步培养客户经理和管户客户使用“融e联”的习惯。
善用优惠政策，强化宣传造势。该行在“融e联”的营销过程中，善用总省行和自身营销活动中的优惠政策，在话术中加入优惠政策内容。如突出总行优惠活动，客户申请办理通过“融e联”接收工银信使服务免收一年的个人客户工银信使服务费；突出省行开展的为期50天的客户经理管户客户“融e联”、“ @5行动 ”，下载“融e联”可获话费充值；突出营业部开展的下载推荐赢话费、教师节下载赢好礼、“工银财富-武汉”公众号成立两周年下载推荐送好礼等内容丰富的优惠活动，进一步吸引客户下载使用，形成良好的营销宣传氛围。
