今年以来，面对复杂严峻的经营形势，工行忻州分行深入贯彻落实总、省行各项战略决策，紧紧围绕“12332”工作主线，通过加大产品宣传、优化客户服务、扩大品牌效应，有效发掘客户资源，全力拓展客户市场，推动零售客户的提质增效，提升市场竞争能力。
一是扩大产品宣传。通过新闻媒体、网点平面、主街闹市、现场推介等宣传介质，把柜面宣传、上门宣传、媒体宣传做活，利用个人贷款、牡丹卡、理财产品、结算产品的优势，形成持久的感召力，全面拉动储蓄存款快速增长。
二是注重产品对接。充分利用“节节高”“薪金溢”“大额定期存单”等产品来吸引和稳定储蓄客户，同时紧盯客户理财、基金和第三方存管到期回流资金，做好产品的无缝对接，有效避免客户和存款的流失。
三是扩充客户规模。以六进活动为切入点，上下配合、部门联动、整体出击，持续开展客户群建设，研究公务员市场、私营业主市场、教育市场、务工市场、优质公司市场、城郊农村市场的营销策略，加大优质市场竞争的力度，全面完成客户增长计划。
四是提高客户质量。通过组织丰富的市场营销活动、统一客户视图、调整业务重点，以品牌营销为先导，捆绑推介求互动，通过核心品牌锁定中高端客户，通过贯穿于优质客户的系列营销活动，推动业务总量的扩张和品种的协调发展。
五是延伸客户资源。利用基金、国债、贷款、理财产品的营销良机，紧抓“代发工资百日精准营销”活动契机，认真分析工资代发市场，列出攻关对象，锁定关键人，有效竞争他行代发市场，发掘他行的优质客户稳存增存，促进储蓄存款稳步增长。
六是优化客户服务。致力客户服务平台优化，加快核心竞争力项目建设，强化大堂经理和客户经理沟通和维护能力打造吸引客户，使大堂经理、客户经理、网点负责人、坐班行长、柜员形成良好的互动维护客户的新格局。
七是拓展客户市场。研究和改进对民营经济的服务，真正形成服务快捷、功能强大、适应需求的竞争优势，保持和扩大对个体户和私营业主的竞争力。在注重通过产品使用广度和频率去实现客户价值最大化的同时，积极践行1+Ｘ的发展模式，发掘优质客户身边的资源。
