11月18日晚，市分行在四楼会议室召开2015年网点第四次暗访服务点评会。城区支行全体员工、个人金融部和优质服务管理办公室相关人员参加会议。会议由个人金融部副经理（经理级）陈抒建主持，深圳思达公司张显秋老师作了精彩点评。此次点评会做到了“三个到位”。
一是回训到位。会前，对此次排名靠后的七里大道支行、宜章府前街分理处、南湖支行和郴南支行等逐个进行“回训”，并利用两个晚上休息时间对员工进行服务培训，即11日晚对城区上述三支行在市分行20楼进行服务培训，12日晚赶赴宜章支行对其所辖三个网点进行集中培训。
二是点评到位。对营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理服务、高柜服务、低柜服务、其他人员服务、客户经理服务和自助渠道等“八大块”，通过典型案例，做到“有图有真相”。让员工感受到“原来扣分都是扣在细节有所疏忽”。
三是听讲到位。城区支行全体员工240人，在点评过程中，自始至终，无人玩手机，无人讲小话，无人不用心。都在盯住自己及其团队是否“榜上有名”，亦或在深思别人的问题曾经也在自己身上出现过，关键是按标准、按流程服务客户，就可避免不必要的失分。
最后，陈抒建受市分行彭建四副行长的委托在会上强调三点：一要领导重视。服务工作，“一把手”要亲自抓，主管领导要具体抓，抓具体，全行员工要天天讲，时时抓，常抓不懈；二要及时整改。今天晚上的点评并不能把每个支行的问题讲到，因此，大家还要结合通报及扣分明细，最好调出当时的监控录像，再作进一步的分析，并明确责任，及时上报优服办；三要掌握标准。按惯例，省行四季度神秘人检查也许已经进驻郴州，只要大家准确掌握标准，熟记各岗位流程，就一定能服务好客户，也就一定能在省行四季度取得好成绩！
