建行益阳银星支行召开服务效能提升专题会议

    11月12日银星支行积极响应市分行号召，组织召开了关于服务效能提升的专题会议并取得圆满成功。会上支行全体员工认真学习了相关文件精神，总结了前一段时间服务效率的实际情况，统一了思想认识，进一步加深了对提升服务效能的理解。 会议由主管行长唐智辉主持，第一部分学习分行效能提升方案。明确了各条线须以客户为中心，提升自身工作能力，整体上提升网点效能的工作目标。具体要求包括全体员工明确自身岗位角色与形象，为每天的工作定标准、定流程并严格执行；要求大家认识到自身时刻代表建行整体形象，任何一个微小失误都将给客户带来不良体验，给建行带来负面影响；各岗位之间要进一步加强协同配合，从而提升整体服务效率，最终达到提升客户综合满意度的目的。 第二部分针对支行业务方面的短板，学习金管家、基金定投等相关业务知识。刘洁行长高度重视员工业务学习，会议中指出熟知业务知识是提高服务效能的基础，全体员工学习不得走过场、走形式，务必对新业务、新知识的功效及操作流程全面掌握；对营销话术，适宜客户群铭记于心；做到学习时有笔记，学习后有操作，服务后有交流。