建行湘西古丈支行协助警方和客户追回两笔钱款

    近期，古丈支行通过调取监控视频的录像，成功的协助警方和客户，追回两笔钱款，保障了客户资金账户安全。

    10月31日下午，一名外地客户在古丈离行自助银行办理取款业务时，取款完成后不慎忘记退卡出ATM机便离去，导致账户资金被后方一男子窃取其卡内资金5000元。客户在时隔一周后才想起此事进行报警，古丈建行成功配合警方调取多探头监控视频，锁定涉案嫌疑人，为客户追回被窃取资金。在协助警方追回客户资金的过程中，警方对我行的监控视频画面清晰度和监控保存时间都表示了肯定。建议对探头的位置进行局部调整，避免因为光线昼夜变化影响到画面质量。事后网点马上联系网点监控管理和维护人员，根据行内视频监控要求对局部探头位置进行了优化。

    11月18日中午，一客户在古丈附行自助银行办理存款业务时，在将钱部分存入ATM机后，不甚遗忘1500元在进钞口旁便离去，网点工作人员在巡查中发现其遗忘现金。客户下午回到家中才发现将钱遗忘，网点人员在向当班领导汇报后。通过调取监控视频核对客户信息后，迅速将资金送还给客户，客户对网点工作人员的服务表示非常满意。

    两起事件都反映出网点视频监控的重要性，监控视频的保存时间，画面的清晰度，探头的监控位置都十分重要。经过认真总结与归纳，古丈支行加强了日常对监控设备的定期和不定期保养，认真落实双基管理要求，严格按照相关案防案控条例，落实相关岗位管理责任人。在即将开始的旺季营销中，更好的服务好客户需求，保障客户的资金财产安全。