农行朝阳分行营业部让“晨会”更精彩

    农行朝阳行分行营业部始终重视网点晨会的流程和内容，营业部领导每天亲临晨会，进行现场指导。

 

    一天之计在于晨，营业部充分利用这一黄金时间，想尽办法丰富晨会的内容和形式，充分发挥晨会的积极作用，不流于形式，不敷衍了事。首先，营业部利用晨会进行“七步曲”的演练以及动作的演示，设置模拟场景，由员工扮演客户和柜员的身份，每日选取不同的服务题材，如产品推介、纠纷解决、柜台营销等，目的是加强柜员对于“七步曲”的熟练程度。“站相迎”他们变成了举手示意；“笑相问”他们让客户感受到亲和力；“礼貌接”他们让客户体会到被尊重的感觉；“及时办”他们让客户满意该行的业务办理；“巧推荐”他们让客户了解并愿意接受农行的产品和服务；“提醒递”让客户感受到农行的温馨；“目相送”让客户愿意再次选择农行。

    “七步曲”是一个服务流程，但其精髓是把农行服务精神融入日常服务客户过程中，让客户心甘情愿的选择农行。通过模拟演练，纠正不规范的语言和动作，在演练中学习，在实践中提升。其次是丰富互动环节的形式，每天晨会的主持人都要更新互动环节的活动内容，做做广播体操、讲些小笑话、跳一段广场舞、做一些互动小游戏等，使营业室员工在“轻松你我、快乐工作”的氛围中开始崭新的一天！