建行邵阳邵东支行召开优质服务专题座谈会

    11月10日晚，邵东支行张行长，主管副行长，支行个金部全体人员、网点经理及支行相关员工一起召开了一场优质服务专题座谈会。

    张行长代表支行班子首先做查找原因的发言，指出外因是事物变化的条件，内因是事物变化的依据，大家在找原因与提对策方面多从内因及主管方面入手。

    座谈会上大家畅所欲言，支行张行长首先做了其本人对优质服务工作关注得少、管得少得自我批评。再则逐一指出主管行长抓得不够细、管得不够严，支行个金部督查督办的力度不大；几个落后网点在多次省行、市行、支行检查中的落后局面，网点经理对待优质服务工作的思想与观念要得到改善，要想好怎么去提升网点的优质服务水平；员工要深入的思考优质服务工作的内涵，做到把优质服务在日常工作行为中的内化。

    座谈会通报了省行神秘人三季度优质服务检查与市分行神秘人10月检查情况邵东支行各网点的情况。主管行长与支行个金部对照检查扣分明细，明确责任人与细节动作，让相关责任人查找原因、寻找办法、提出对策。座谈会指出大家首先要解决思想的问题，在银行业竞争激烈，产品同质化严重的今天我们生存与发展离不开优质服务，要有高度的集体荣誉感，感恩建行、立足岗位、做好本职工作。

    支行各级人员要各司其职、付出行动、齐心协力、全力以赴把优质服务工作抓好。个金部门是优质服务工作的牵头部门，要对柜面优质服务、服务效率、客户投诉等工作做好统筹管理，在邵东支行营造一种积极向上的氛围，把优质服务转变成邵东支行的习惯、转变成邵东支行的文化，转变成业务发展的生产力。