工行黄冈分行突出四个特点做好渠道管理培训工作

    日前，工行黄冈分行举办全辖渠道管理专业培训班，这是该行为应对“互联网+”带来的挑战，全力推进网点竞争力提升、渠道管理转型创新和提升服务管理水平的一项新举措。

    这次培训与以往专业培训比较，有四个鲜明的特点：一是受训人员面广。各县市支行分管行长、渠道专业负责人、二级支行行长，城区支行行长、专业负责人，各支行还挑选了十名骨干青年员工参加，共有100余人参加了此次培训；二是培训内容多。全天6个小时的培训讲授内容涵盖了网点竞争力提升、渠道转型与创新、服务管理工作辅导，网点及自助渠道建设，中国银行业协会营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）解读，以及金融服务网格化工作辅导及典型介绍等内容；三是授课教师不拘一格。除了渠道管理专业人员授课外，还特别安排参加了总行三次培训的蕲春支行行长助理兼濒湖支行行长潘亚军结合基层工作讲授《移动互联网背景下的网点竞争力提升》，安排了去年参加省分行优质服务竞赛为黄冈争得优秀名次的黄冈八一路支行青年员工大堂经理夏乔怡讲解《营业网点文明规范服务评价标准》。让基层管理人员和员工讲授，使得培训授课更接地气；四是重视青年员工渠道管理知识培训，专门组织了10余名近两年新入行的一线骨干青年员工参加，为渠道管理专业培养后备力量。

    培训会上，该行分管领导要求全辖渠道管理专业队伍一定要转变观念，加强渠道专业理论学习，摆正角色位置，履行承担好渠道管理工作，加快推进渠道转型升级和提质增效，统筹推进网点竞争力提升，为业务快速发展提供坚实的渠道网络支持。