工商银行衡阳营业部智能网点顺利运营打造客户体验新亮点

    随着金融交易离柜化趋势显现，网点大堂引导嵌入服务已转型为客户体验一体化标准。营业网点利用“智能机具、智能导向、全程自助办理”的全新模式，打破常规柜面复杂业务流程，从而实现全新客户体验。

    今年10月初，衡阳营业部紧跟上级行行智能创新步伐，全面升级网点机具，四部智能柜员机和两部发卡机全面上线，打造全新运营模式，真正实现“智能网点”带给客户的全新感受。支行的工作人员利用短暂的时间努力探索研究机具的功能使用，优化流程，使其“复杂其表，简化其中”做到让客户有问必答。

    智能服务的推出，大幅提升了自助设备服务功能，将一批由柜台上办理的操作复杂、占时较长的业务，全部改由智能设备处理，彻底解决了客户排长队的问题。其次，办理业务速度快，通过“客户自助+现场审核”的模式，传统网点柜面办理约需12-15分钟的业务，现在只需3-5分钟即可完成。再次，办理申请无纸化、业务办理自助化、业务审核随机化、介质管理自助化、凭证保存电子化。真正做到一个签名、一个密码、一次交易、一次复核、将客户免填单、柜台免审单、柜员零录入做成现实。实现客户“立等可取”，大幅缩短客户网点等待时间，全面打造客户体验新亮点。