建行益阳康富路支行“三个突出”深入推进双基管理

    为进一步健全双基管理长效机制，康富路支行以双基常态管理为抓手，突出抓好学习培训、机制建设和优质服务，夯实了内控管理基础，强化了员工合规意识。

    突出抓好学习培训。针对员工业务水平参差不齐的实际情况，支行充分利用晨会、下班或周末时间，组织员工学习新制度、新业务，定期组织操作技能测试和业务知识考试，有效提高全体员工的应知应会能力。同时，结合业务办理过程，利用身边发生的典型案例和稽核差错类型，开展集中讨论和重点剖析，举一反三，融会贯通，警钟长鸣，弘扬良好的职业道德、个人品德，在思想交锋中强化认识，吸取教训，增强风险防范能力。

    突出抓好末端执行。为提高员工执行力，支行要求柜员办理业务时严格按操作规程，细致用心，规范操作，事前、事中认真审查、核对，事后认真检查，复核，业务主管再稽核，特别是对大额业务、挂失业务、特殊业务、电子银行业务等的审核，确保凭证、账务无差错，确保人人懂行规、人人守行规。为提升全员参与的积极性，支行每季度还开展零违规、零差错评比活动，对表现优秀、合规经营的个人进行奖励，惩戒违反合规经营规定的员工，激励员工在末端执行上下功夫。

    突出抓好优质服务。为进一步提升网点整体服务能力，提高客户满意度，康富路支行以客户需求为导向，坚持以优质、高效服务夯实“双基”管理，以“双基”管理推动优质服务，做到二者有机结合、相互促进。依据客户满意率和现场调查问卷，积极开展“服务明星”评选活动，激励员工踊跃参与“双基”管理、提高服务质量；建立信息反馈机制，针对客户提出的业务要求和问题，细心办理、及时解答，在与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，提升客户满意度。