工行湖北分行营业部电话回访重点代发工资客户 做实客户维护工作

    为进一步发挥其基础性和源头性作用，将代发工资客户维护管理工作落到实处，今年10月份，工行湖北分行营业部运用数据挖掘工具，根据客户资产结构、年龄层次分层抽取辖内重点代发工资企业的个人客户群体样本，统一由个人金融远程运维团队逐一电话回访，做实客户维护工作。

    从电话回访情况结果来看，95%的受访客户对该行客户服务情况表示满意，部分客户接受过该行上门服务并了解我行“薪管家”系列产品。同时受访客户对我行产品、上门服务提出了具体意见和建议，为后期维护行改进服务指明了方向。

    下一步，该行将继续落实代发工资客户按月监测机制，严格实行分层维护、定期走访制度，确保公开服务日上门服务实效，夯实与代发工资企业的合作基础，提高代发工资企业营销维护效率与综合贡献度。