工商银行晋城分行建立运营标准化管理长效机制 提升网点服务质效

    为加快经营转型发展，提升网点运营服务竞争力，工商银行晋城分行启动实施网点运营效能提升和标准化建设工作的基础上，建立健全网点运营标准化管理长效机制，细化管理措施，强化考核评价，提升服务层次，提高服务效率，提高客户满意度。

    一是建立科学高效的运力调度机制。制定网点柜口、人员弹性配置管理指引，进一步优化网点劳动组织管理和客户服务管理，推进网点内各岗位人员兼岗流动、柜员统一调度管理、柜口优化配置等机制建设，提高网点人员综合利用效率，促进高柜业务向低柜分离。

    二是建立网点岗位联动服务机制。应用网点传呼系统，建立网点柜员、大堂经理与客户经理间的岗位联动机制，实行客户识别、转介、营销的联动服务，促进网点营销和服务的协调发展。

    三是推广网点负责人“大现场”管理机制。探索应用信息自动推送方式，实现网点运营重要事项和待处理信息的统一管理、联动处理、督办控制，强化网点负责人对内部管理、客户服务管理和风险事中控制的履职，促进网点管理水平提升。

    四是完善网点运营分析评价机制。加大网点运营管理平台推广、培训和应用力度，充分运用平台功能，开展网点运营状况的常态化监测、定期分析和统一评价，为各级管理人员提供管理决策依据，推动网点从定性管理向基于数据分析的量化管理转变；落实分层管理职责，实行网点运营标准动态调整、持续优化，促进网点精细化管理和竞争力提升。