今年以来，工商银行晋城凤翔支行面对日益激烈的同业竞争形势，坚持以客户为中心，不断改进和创新服务方法与手段，丰富服务内涵，引深服务文化建设，以转变作风为重点，探索行之有效的管理新思路、新方法、新路径，全面提升市场竞争力。
一、树立主动服务意识。教育员对客户需求进行换位思考，一切从客户实际出发,想客户所想，急客户所急，转变员工思想观念，切实改善服务态度，使员工明白自己在改进服务中所承担的职责，变被动服务为主动服务、变冷淡服务为热情服务。
二、通过开展以优化服务流程、完善服务规范、提升服务质量为目标的多种形式活动来促进全行整体服务水平的优化和提升，从优化服务流程、提高服务质量、提供特色服务等角度入手，坚持从我做起、从身边的小事做起，争创客户满意银行。
三、全面完善大堂经理团队服务模式。完善大堂经理服务团队成员之间的分工配合机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域以及相互补位工作要求，确保团队成员之间既相对分工、有序履职，又区域互动、无缝连接。
四、保持阳光心态接受客户评价。全面使用客户评价器，时刻保持平衡的心态、服务的心态、阳光的心态去对待客户的评价，从客户评价中发现我们服务中的不足，增强我们改进服务的持续动力。
五、强化使用礼貌用语和规范举止。彻底改变无声服务、冷漠服务，养成自然、大声使用文明礼貌服务用语和妥当的文明手势的良好习惯，对客户做到主动服务、热情服务、用心服务，以改进客户服务体验，展示我行良好的精神风貌。
