工行忻州分行多管齐下推动网点运营标准化改革

　　为顺应改革形势，更好地发展业务，工行忻州分行认真落实省分行精神，制定网点运营标准化建设方案，打开思路，多管齐下，进一步加大网点标准化改革力度。

　　一、对高低柜进行了改造和整合。根据网点运营标准化改革要求，首先对所辖网点进行了一一模底，并制定了一行一策的改造措施。今年，该行将3个支行改造为自助+理财网点，打造了4个智能化网点，改造了5个支行的高柜，清理了冗余柜口，消灭了封闭式低柜，有效地分离了现金与非现金业务，以实现合理的高低柜配比模式。

　　二、加强对网点实开柜口的日常监测。根据上级行严格控制封闭式柜口的要求，在全辖范围内开展了全面清理柜口的工作。同时，每日通过网点运营评价系统数据，监测网点柜口开设情况和变化情况，对变化幅度较大的网点进行及时提醒和提示。

　　三、加大对大堂经理识别要点的清理。大堂经理作为识别客户办理业务需求的第一道关口，要职责到位，积极引导客户进行业务分流和客户分流，将非现金业务分流到低柜，将小额存取款业务分流到自助区，有效控制高低柜分流率。

　　四、加大对网点人力资源的再优化。网点运营标准化改革，使原柜面人员充实到大堂经理和客户经理，从而使大堂经理、客户经理、网点负责人实现了在网点每日进行定员、定岗、定位，网点副职将工作重心转移到营业大堂，加强了营业大堂的现场管理。根据网点业务情况进行对网点柜员、大堂服务人员服务客户识别、分流、指导等灵活调整和业务支撑，也使更多的营销客户经理有更多的时间和精力去营销产品，发展业务，使人力资源得到了再分配和合理优化。