工商银行晋城高平支行步步为赢有效助推进电子银行再发展

    今年以来，工商银行晋城高平支行坚持规模与效益“两手抓”，制定措施，明确任务，积极拓展市场，优化客户结构，提升服务水平，优化服务渠道，巩固电子银行业务规模、质量、效益同步发展的良好局面。

    一、健全组织机构，加强队伍建设。加强电子银行组织机构和人员队伍建设，提升电子银行业务发展能力，落实电子银行产品经理配备基础，建立以电子银行专职客户经理为骨干、以精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的高素质人才队伍，促进电子银行业务快速发展。

    二、加大营销力度，完成各项指标。提高电子银行品牌知名度和美誉度，围绕各学校、各企业等重点市场，积极开展有针对性的市场营销活动，强化面向对公和个人中高端客户的宣传，积极开展各种电子银行营销活动，以代发工资、信用卡等产品为依托，发挥整体合力，联动开展业务营销。

    三、优化客户结构，提升客户质量。进一步加强对电子银行客户的服务支持，切实提升现有客户的活跃度和贡献度，规范售后服务处理流程，提高处理效率，将改进服务工作落到实处，通过上门服务、电话银行保留座席外呼回访等手段积极开展二次营销推介，提升客户质量。

    四、加强风险管理，提高内控水平。重点加强电子银行客户注册、证书发放及电子银行可疑指令处理等风险环节的管理，同时组织做好规章制度培训和检查，进一步加强电子银行业务管理，防范业务风险，提高内控水平和制度执行力，确保电子银行业务健康发展。