工行淮安新区支行围绕总行“服务体验建设年”活动，牢固树立“服务就是资源、服务就是效益、服务就是竞争力”的思路，以“四项”工作为抓手，全面提升服务质量和服务能力，着力构建客户最满意和客户首选银行。
抓服务理念的转变，提升网点服务品质。支行充分认识到“思想支配行动，理念决定态度”的作用，坚持以人为本的原则，组织员工开展“假如我是一个客户”大讨论和对照先进找差距活动，引导员工体验服务、感受服务，通过大家议、相互评、重点找，让员工从思想深处认识到做好服务工作的重要性，自觉克服客户来时不主动问候、不站立迎接、没有微笑、单手接递、没有提醒核对等问题，把以客户为中心的服务理念贯穿到具体的实际行动中，促进整体服务质量不断提升。
抓业务产品宣传，提高客户对我行产品熟悉度。加强对自助机具和网上银行的宣传。在营业网点的醒目位置上张贴海报，摆放宣传折页，积极，增加弹性服务窗口，尽最大程度缓解柜面压力。在常规服务中，推行精细化服务、细节服务。注重维护金融消费者的合法权益，为客户创造良好的消费体验，以贴心的服务打动客户，赢得客户的口碑，铸造客户满意度最高的银行和客户首选的银行。引导客户使用自助设备和网上银行。加大电子银行服务示范区、自助设备服务区的宣传力度。
抓员工技能培训，提高员工从业能力。一是深化素质教育培训，坚持不懈地提高员工队伍整体素质，立足于系统培养、持续培训，坚持不懈地推进各层次各类别的素质教育培训，通过网上课堂等方式，满足基层行业务发展的个性化教育培训需求。二是加强对大堂经理的业务培训，为提升大堂经理的分流作用和服务效率提供了保证。三是加强对一线柜员的培训，建立了柜员岗前培训制度，实施标准化工作流程的轮训，着力提升柜面服务质量。四是培育员工的职业道德，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，增强服务意识，变“要我服务”为“我要服务”，从而全面提升市场竞争能力。
抓好监督检查，提升服务客户能力。该行首先将服务工作纳入支行一把手工程，定期研究部署，抓好面上的推动。其次抓好服务督导检查，加大突击检查力度。认真处理客户投诉，对因员工服务质量差造成的客户投诉，要对照服务工作规定，严肃处理。三是加强服务与绩效的挂钩考核，建立健全客户满意度测评、售后服务责任制、客户投诉处理机制。既从制度上约束员工规范服务行为，又从绩效考评上激励员工提升服务质量，从而促使支行整体服务水平明显提高。
